電子商務模式創(chuàng)新 平臺化管理成趨勢

    電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    “電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。”近日，在2010中國企業(yè)管理高峰論壇供應鏈電子商務分論壇上，上海復旦大學管理學院教授劉杰表示，中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

    小企業(yè)需求加速電子商務模式創(chuàng)新

    電子商務為企業(yè)尤其是小企業(yè)打開了通向全球市場的商務之路，但要實現(xiàn)帶領小企業(yè)真正完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命，單靠某一個電子商務網(wǎng)站還不能完全滿足需求，小企業(yè)自身的資源和信息有限，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務平臺的加入來提供小企業(yè)所需要的電子商務服務。

    國際數(shù)據(jù)公司(IDC)今年9月發(fā)布的白皮書《服務未來Ⅱ——電子商務時代的小企業(yè)信息化服務平臺》顯示，被調(diào)查的小企業(yè)在回答希望現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站提供哪些新功能或新服務時，選擇在線客戶管理和在線供應管理的分別占54%和44%。這說明小企業(yè)在使用電子商務商情服務的同時希望能享受到在線管理服務。

    劉杰認為，小企業(yè)之所以關注供應鏈是因為在運營過程中企業(yè)決策者更多的是以實際的數(shù)據(jù)來計劃生產(chǎn)。可以說，未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變成了供應鏈和供應鏈之間的競爭。

    一位輪胎生產(chǎn)企業(yè)的負責人告訴記者：“公司的銷售人員每天通過電子郵件、傳真、電話等多種方式接收客戶或者經(jīng)銷商的采購申請，采購申請形式的多樣化經(jīng)常導致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問題的發(fā)生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問題，而且能提高運轉(zhuǎn)效率。”
    IDC的白皮書顯示，針對在客戶、庫存等方面遇到的挑戰(zhàn)，對小企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，在進銷存方面，企業(yè)最渴望及時了解銷售數(shù)據(jù)，以便幫助他們改變進貨數(shù)量，達到降低庫存的最終目標。

    金蝶友商電子商務服務有限公司總經(jīng)理馮頡認為，電子商務僅僅為小企業(yè)提供便利的營銷服務平臺，已不能完全解決小企業(yè)的后顧之憂。而管理軟件廠商提供的在線管理服務雖然為小企業(yè)帶來了更多的信息化管理手段，但要真正服務于小企業(yè)的信息化，需要以軟件即服務(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個信息化管理服務平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務平臺互聯(lián)互通，幫助小企業(yè)在電子商務時代打理好生意。

    資金流、信息流、物流須有效整合

    目前，信息化服務平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術和SaaS交付模式，與小企業(yè)所需要的各類電子商務服務進行深度銜接，打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和外部的商務協(xié)同，為小企業(yè)提供全過程、全方位和一站式的信息化與電子商務服務，幫助小企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和經(jīng)營策略，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。

    “在使用電子商務的企業(yè)中，小企業(yè)的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數(shù)小企業(yè)并沒有觸及電子商務，甚至還有許多人還誤以為電子商務就是網(wǎng)上貿(mào)易，而且目前電子交易所提供的服務只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務流程的真正電子商務相距甚遠。

    對此，馮頡認為，從簡單的電子交易逐步上升到對商務過程的全程集成管理會有一個過程，而基于互聯(lián)網(wǎng)捕捉一些企業(yè)各類業(yè)務活動的典型管理應用，將加速推動這一進程，供應鏈電子商務就是其中一個突出的應用需求典型。

    “未來，基于供應鏈的電子商務模式創(chuàng)新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關、貨物跟蹤等)，從而打通企業(yè)內(nèi)部資源計劃(ERP)、企業(yè)對企業(yè)營銷(B2B)到企業(yè)對消費者營銷(B2C)三大商務環(huán)節(jié)。”馮頡表示。

    IDC在對小企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當這些不同功能的信息化服務平臺出現(xiàn)后，隨著業(yè)務的擴大與發(fā)展，小企業(yè)迫切需要將線上信息或者服務與線下經(jīng)營及管理進行有效整合，從而實現(xiàn)各類信息化服務平臺的協(xié)作。

    致力于搭建全程電子商務平臺

    各類信息化服務平臺協(xié)作趨勢的形成是小企業(yè)業(yè)務演進的客觀要求，因為協(xié)作可以提升小企業(yè)的核心競爭力。

    馮頡認為，電子商務通過滲透、融合和創(chuàng)新三部曲改造著企業(yè)商務流程。企業(yè)信息化正向信息化企業(yè)過渡，其特征就是信息技術成為企業(yè)業(yè)務不可或缺的構件，是企業(yè)核心競爭力。以企業(yè)上下游的管理為例，統(tǒng)一通信在客戶管理上、超媒體在消費者關系營銷上、第三方服務的高度集成等創(chuàng)新手段，正從各個層面聚集成一股對傳統(tǒng)管理模式的顛覆性力量。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如何挖掘客戶需求、供需雙方如何對接成為焦點和難點。比如，很多與會企業(yè)界人士表示，電子商務的吸引力越來越大，企業(yè)內(nèi)部或多或少存在著各種電子商務應用，但對于今后如何把傳統(tǒng)信息化與電子商務對接，從而更充分利用互聯(lián)網(wǎng)的價值，他們普遍感到迷茫。

    據(jù)悉，金蝶友商網(wǎng)正將電子商務應用與企業(yè)內(nèi)部信息化整合，以“軟件＋服務＋平臺”的模式打造新一代面向電子商務時代的信息化服務平臺，面向小企業(yè)進行電子商務模式創(chuàng)新，全面貫通企業(yè)外部商務到內(nèi)部管理。

    目前，威露士公司正攜手金蝶友商網(wǎng)朝這一方向努力。威露士公司統(tǒng)計，應用新系統(tǒng)后，僅內(nèi)部訂單錄入工作量一項就大幅降低了60%以上，而且由于及時進行了訂單溝通和處理，內(nèi)外部滿意度大幅提升，為采購及生產(chǎn)預留了更多時間。

    在此之前，威露士公司一直是采用傳統(tǒng)的電話、傳真、Email、QQ等方式收發(fā)經(jīng)銷商訂貨單、發(fā)貨單或者由公司的營運組人員代經(jīng)銷商下訂單，業(yè)務協(xié)同效率低，還出現(xiàn)了一些與經(jīng)銷商之間責任無法區(qū)分的現(xiàn)象，企業(yè)需要配備很多跟單人員。另外，手工處理的訂單數(shù)據(jù)很難保證準確性，反復的審核訂單使訂貨業(yè)務處理周期長。

    目前，威露士公司已經(jīng)把其在全國范圍內(nèi)超過100個核心經(jīng)銷商的訂貨業(yè)務遷移至這一平臺上，下一步他們將把所有代理商的訂貨業(yè)務全面互聯(lián)網(wǎng)化，率先實現(xiàn)下游體系的全面協(xié)同管理。

    SNS集體疲軟求轉(zhuǎn)型 融合電子商務再出新招

    “種菜游戲或?qū)⒈唤梗?rdquo;10月11日，坊間有傳言稱，鑒于社交網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)的偷菜游戲不僅浪費時間，還影響人們的道德觀和價值觀，文化部將“禁止或改良偷菜游戲”。盡管隨后文化部文化市場司相關負責人對業(yè)界的這一傳聞給予了否定，但關于國內(nèi)SNS網(wǎng)站的討論再一次成為業(yè)界焦點。

    9月9日，由MSN中國前副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)前總裁孫彤宇聯(lián)合創(chuàng)立的優(yōu)眾網(wǎng)也對外宣布測試版開始上線。據(jù)介紹，優(yōu)眾網(wǎng)將通過獨特的網(wǎng)絡設計理念實現(xiàn)SNS與電子商務的嫁接，力求使SNS網(wǎng)站關于生活知識的傳播、欣賞、情感認同及體驗分享與生活類電子商務相結(jié)合，逐步走向物品、場所、事件等更廣泛的生活電子商務領域。

    一直以來，國內(nèi)SNS網(wǎng)站生存在商業(yè)價值和盈利模式的質(zhì)疑聲中，伴隨著今年7月360圈網(wǎng)站和螞蟻網(wǎng)在一個月時間內(nèi)相繼因資金鏈斷裂無法繼續(xù)運營而倒閉以及人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的合二為一，SNS行業(yè)再次站在了行業(yè)洗牌與劃分新格局的“十字路口”。

    娛樂SNS疲軟

    中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 (CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年年底，我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量已達到1.24億。然而，擁有這樣龐大的用