李寧：線上線下一體化
以客戶為中心，通過(guò)供應(yīng)鏈和信息系統(tǒng)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)跨渠道的無(wú)縫轉(zhuǎn)化。
作為早期試水電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，上海李寧電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“李寧電子商務(wù)”)的電子商務(wù)之路一直被當(dāng)作業(yè)內(nèi)典范。2007年底，李寧公司發(fā)現(xiàn)在淘寶B2C平臺(tái)上自發(fā)形成了一個(gè)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)渠道，無(wú)論從價(jià)格、銷售策略等維度上，這個(gè)渠道都在李寧公司可控的范圍之外。也正因如此，2008年李寧公司成立了一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)的想法不僅僅是做生意、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更重要的是對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行一定的管理和監(jiān)控。
面對(duì)多達(dá)2萬(wàn)個(gè)的“野生渠道”，李寧公司采取的“招安戰(zhàn)略”至今為人稱道。與此同時(shí)，李寧電子商務(wù)的定價(jià)策略從一開(kāi)始就與線下同步——新品絕對(duì)不打折，庫(kù)存商品屬于清貨，可以讓消費(fèi)者拿到很好的價(jià)格。“通過(guò)這樣的價(jià)格體系，避免了跟線下渠道沖突，我們成立兩年以來(lái)，線下渠道對(duì)我們從來(lái)沒(méi)有任何投訴。”李寧電子商務(wù)總經(jīng)理林礪這樣說(shuō)。
而現(xiàn)在，李寧電子商務(wù)正在著力發(fā)展的策略是實(shí)現(xiàn)線上線下的整合。林礪告訴記者，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，李寧的用戶未來(lái)將獲得的體驗(yàn)是：不管在任何時(shí)間、空間，凡是有機(jī)會(huì)接觸到李寧產(chǎn)品的地方，都會(huì)和終端有很好的整合；不管是在手機(jī)上還是在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶管理體系和一整套服務(wù)體系都協(xié)同起來(lái)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
但是對(duì)兩個(gè)渠道的整合，是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題。林礪說(shuō)，首先要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)中B2B和B2C的無(wú)縫對(duì)接，線上訂單可以通過(guò)線下渠道配送，“上下”渠道可以隨需應(yīng)變、實(shí)時(shí)更新。
